Vos activités principales : Dans le cadre de vos fonctions et en tant qu'acteur de la conduite du changement, vous serez amené(e) à : - Encadrer, animer et coordonner l'équipe de standardistes en assurant une diffusion efficace de l'information. - Mettre en place et optimiser les outils et processus liés au standard, notamment le basculement en téléphonie sur IP. - Planifier les activités en fonction des heures d'affluence et réaliser un suivi rigoureux des indicateurs de performance (contrôle et reporting). - Veiller à l'homogénéité des pratiques professionnelles et à la bonne application des protocoles en place. - Assister, conseiller et former les agents sur les nouveaux outils et méthodes de travail. - Superviser la qualité du service rendu aux usagers et assurer une amélioration continue des prestations. - Maintenir et actualiser la documentation utile aux standardistes pour garantir une information fiable et accessible. Votre environnement professionnel Activités du service Le Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD) des Hauts-de-Seine compte environ 100 agents. Il est organisé en 5 pôles : finances, ressources humaines, relation usagers, logistique et numérique - et une mission performance et qualité, rattachée au directeur. Le pôle Relation aux usagers du SGCD, encadré par un responsable de pôle et un adjoint, est composé comme suit : - une mission transformation et suivi de la relation usager (5 agents), - une section Accueil (11 agents). Le pôle relation usagers du SGCD fournit aux services de la préfecture, de la DDPP et plus largement aux services présents au sein centre administratif départemental (CAD) un support en matière : - d'information des usagers notamment via le site internet des Services de l'État dans le département, - d'accueil physique et téléphonique des usagers, - de gestion du courrier et des courriels émanant des usagers, - de suivi de la relation aux usagers, - de production et de diffusion d'indicateurs sur la qualité de la relation usagers et la satisfaction usagers. Composition et effectifs du service La section accueil du pôle relation usagers est composée comme suit : - un chef de section, cat. B - 3 agents d'accueil, cat. C - 7 standardistes, cat. C Liaisons hiérarchiques Le responsable du pôle relation usagers. Liaisons fonctionnelles Le corps préfectoral, la direction de la Direction Départementale de Protection des Populations, Les secrétaires généraux des sous-préfectures, le personnel du CAD. CDD renouvelable jusqu'à 6 ans, pérennisation possible et possibilité de passer les concours. Temps plein / Pas de télétravail possible / Management Vous exercerez vos missions sur la base de l'horaire de 37H, 38H ou 38H30 hebdomadaires générant 10, 16 ou 18 jours d'ARTT. Une présence en soirée, un samedi, dimanche ou jour férié peut être demandée, de manière occasionnelle. Des astreintes à domicile et sur site rémunérées sont à prévoir et peuvent être organisées sur les créneaux suivants : - le samedi de 9h à 13h30 et de 13h30 à 18h00 en astreinte de jour sur site, - le samedi et le dimanche en astreinte à domicile, - du lundi au vendredi de 19h à 8h00 en astreinte du soir à domicile.