Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) -Gestion des tickets : -Prise d'appels et gestion des demandes utilisateurs (900 tickets par mois) -Création, suivi, et résolution de tickets via l'outil ITOP (ticketing) -Support technique : -Assistance aux utilisateurs sur Office 365 et dépannage classique (troubleshooting) -Création et gestion des droits d'accès -Gestion des nouveaux arrivants (matériel, comptes, etc.) -Diagnostic des pannes matérielles et logicielles -Gestion des ordinateurs (préparation, installation, maintenance) -Coordination : -Travail en équipe sous la supervision d'un team leader présent sur site -Formation et expérience : -Bac2 en informatique ou équivalent -Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire -Compétences techniques : -Connaissance d'Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents) -Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques courants -Compétences linguistiques : -Anglais intermédiaire -Aptitudes : -Rigueur, autonomie, et sens du service client