Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recrutons un(e) chargé(e) d'accueil F/H. Rattaché(e) au responsable d'agence, en tant que Chargé(e) d'accueil au sein de notre agence de proximité de Creil, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients. Vous êtes le premier point de contact, vous devez fournir un service client de qualité en répondant à leurs doléances et en les orientant vers les bonnes ressources. Vous avez pour principales missions : Accueillir, renseigner, informer et orienter le public Gérer le courrier interne et externe, livraison, etc. Orienter les appels accompagnés de la Conciergerie vers les différents interlocuteurs Gérer les dossiers : Traiter les réclamations de 1er niveau (menues réparations, urgences, remplacement de gardiens) et en assurer le suivi administratif. Informer les habitants sur les différentes démarches administratives, les droits et devoirs du locataire, ainsi que sur les services proposés par notre agence. Traiter des réclamations : Assurer la vérification et la clôture des réclamations par appels sortants auprès des locataires conformément au process établis. Assurer les demandes et relances des prestataires (marché à bon de commande, contrats de maintenance) Encaisser les loyers et impayés des habitants se présentant à l'accueil