Notre client recherche un(e) Team Leader support informatique pour un contrat en intérim de pré embauche basé à Toulouse. À propos de la mission En plus de son activité de technicien de support informatique, le Team leader est en charge : - D'encadrer et de contrôler l'activité des techniciens (savoir-faire, savoir-être) - De dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs - De faire appliquer les processus et les procédures - De proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs - De proposer des axes d'amélioration par l'automatisation de certaines tâches - Assurer le lien avec les éditeurs de logiciels spécifiques - De rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Responsable du support client et alimenter la base de connaissances - Fournir un rapport quotidien représentant l'activité de la veille - Participer aux instances de suivi (Comité Technique et de pilotage) Rémunération : 30 000 EUR - 32 000 EUR par an Avantages : - 10% de prime de congés payés (CP) - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationundefined Profil recherché - Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité. - Compétences en gestion de la relation client et en animation d'équipes. - Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences. - Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités. - Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités. - Sens de l'organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe. - Connaissance d'Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents) - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans