Les missions du poste Votre rôle principal Technicien support N1 - Hotline, consistera à répondre aux demandes des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement de l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail...). Pourquoi nous recrutons ? Notre Centre d'Appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d'MGI Consultants SO. En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d'un parcours d'évolution vous permettant de découvrir les métiers de l'infrastructure. Nous recrutons pour remplacer un collaborateur de notre Centre d'Appels, afin qu'il puisse évoluer, au sein d'MGI, vers des missions plus complexes. Ce que vous ferez : - Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs concernant un incident informatique. - Résoudre des incidents de N0/N1 et escalade au N2 pour les tickets plus complexes ou plus longs. - Etre garant du suivi des tickets. - Assurer la prise en charge des appels et la résolution d'incidents sur la Hotline. - Intervenir à distance par téléphone/prise de main à distance. - Qualifier, prioriser et évaluer la criticité du ticket. Avec qui allez-vous travailler ? Vous serez amené à travailler avec une équipe de 5 Techniciens Support Hotline et en collaboration avec la Responsable du Centre d'Appels. Le profil recherché Pour mener à bien votre mission vous disposez... - Du sens du service client et vous êtes ponctuel - D'une formation IT et vous êtes curieux techniquement - Du sens des priorités et êtes un bon communicant - De rigueur et vous êtes "matinal", pour pouvoir démarrer très tôt le matin. Infos complémentaires Localisation : Toulouse - Basso Cambo Télétravail : Pas de télétravail Démarrage : dès que possible Type de contrat : CDI