Vos missions principales : Relation client & conseil Conseiller les clients à partir du catalogue Identifier leurs besoins, proposer des produits/services adaptés Gérer les commandes (saisie dans l'ERP, suivi, relances) Proposer des ventes additionnelles et alternatives en cas de rupture Gestion administrative Mettre à jour la base clients et prospects Saisir et suivre les commandes, notamment personnalisées Assurer la facturation et le recouvrement de 1er niveau Gérer les retours produits et les réclamations clients Support commercial & reporting Participer aux campagnes commerciales (relances, opérations spéciales) Fournir les données nécessaires au reporting Proposer des améliorations sur les process Polyvalence, rigueur et sens du service client sont les clés de votre réussite !