Lynx RH Services Lyon recherche, pour son client, acteur européen majeur dans l'intégration et les services informatiques d'infrastructure, un(e) Technicien(ne) Helpdesk de niveau 2, pour une mission basée à Dijon. En tant que membre de l'équipe de support, vous serez intégré(e) directement chez le client final, où vous prendrez en charge les demandes des utilisateurs dans un environnement professionnel structuré. Vous interviendrez principalement sur des problématiques bureautiques classiques et apporterez un soutien technique pour la résolution des incidents informatiques. Vos missions: - Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes techniques quotidiennes, - Assurer un support de niveau 1 et 2 via GLPI, gestion des appels sortants, et PMAD, - Appliquer les procédures et mener des recherches d'informations lorsque nécessaire, - Travailler sur un périmètre bureautique classique (environnement Windows, suite Microsoft, etc.), - Collaborer activement avec les autres équipes internes dans un esprit de service et de résolution rapide des incidents. Votre profil: Titulaire d'un bac + 2 en Informatique, vous justifiez d'une expérience similaire réussie. - Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance. - Vous faites preuve de ponctualité et vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches. - Vous avez un bon relationnel et le goût du travail en équipe. - Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite. - Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.