Mission principale Garantir une expérience client irréprochable tout en assurant une coordination fluide entre les équipes commerciales, terrain, techniques et administratives. Le poste combine relation client, rigueur administrative, suivi de facturation et analyse stratégique dans le but d'optimiser la satisfaction client, la performance commerciale, les flux internes et la diminution des créances clients. Responsabilités principales 1. Satisfaction client & réactivité -Gestion des demandes entrantes par mail et téléphone, avec redirection vers les services concernés (SAV, devis, technique.) et s'assurer de leur suivi. -Réponse rapide et proactive aux besoins des clients. -Communication claire et fluide sur les évolutions ou changements liés aux services, produits ou conditions commerciales. -Suivi de la consommation effective du café, analyse des absences de commandes, remonté des retours clients, techniciens. 2. Suivi administratif des ventes -Gestion quotidienne des bons de commande et bons de livraison (transformation, impression, dispatch). -Envoi et enregistrement des factures aux bonnes adresses ou plateformes spécifiques. -Lettrage quotidien des règlements clients dans notre logiciel. -Application rigoureuse des tarifs, conditions commerciales, CGV et délais de paiement. 3. Recouvrement & préventif client -Vérification des retards de paiement avant impression des bons de livraison et appel proactif au client en cas de factures non régularisées. -Blocage des clients au-delà des délais convenus, avec envoi d'un reporting hebdomadaire à la direction. -Suivi quotidien des créances et relances clients. -Suivi et relance sur les mandats de prélèvement pour maximiser les paiements automatisés. 4. Gestion & enrichissement de la base clients -Enregistrement et mise à jour rigoureuse des informations : coordonnées, contacts, codes, adresses, etc. -Envoi systématique du "mail trousseau" à chaque nouveau client (kit d'accueil et contacts clés). -Réalisation des rapports clients à la demande. 5. Analyse, communication & remontée d'informations -Analyse des habitudes de consommation client, des signaux d'alerte (non-consommation, litiges, retards, baisse du CA.). -Remontée régulière d'insights et de recommandations à la direction pour améliorer l'expérience client et l'efficacité commerciale. -Coordination fluide avec les équipes terrain, techniques, commerciales et direction pour garantir un service homogène et efficace. Profil recherché -Excellente expression orale et écrite -Sens du service client et posture positive -À l'aise au téléphone, y compris pour les relances de paiement et litige -Esprit d'analyse et de synthèse -Rigueur, sens de l'organisation et autonomie -Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion commerciale (CRM, ERP, etc.) -Expérience souhaitée dans un poste similaire (ADV, service client, back-office commercial.)