Vous jouez un rôle clé dans la gestion du service support. Vous serez responsable d'assurer la production du service dans la limite des prestations vendues, tout en garantissant un niveau de qualité élevé pour les clients. Vos missions sont les suivantes : - Production du service : Assurer la bonne marche des opérations du service tout en respectant les prestations contractuelles. - Management des équipes : Manager et motiver les équipes opérationnelles pour atteindre les objectifs fixés. - Garant de la méthodologie : Veiller à l'application rigoureuse de la méthodologie déployée sur le contrat, incluant les normes de qualité. - Respect des engagements : S'assurer que les engagements pris envers les clients sont respectés à chaque étape. - Développement des équipes : Participer activement au développement des compétences des équipes via des plans de formation et un management adapté. - Pilotage de connaissances : Communiquer en interne sur les problématiques rencontrés par les clients pour améliorer continuellement le service. - Partage de connaissances : Communiquer en interne sur les problématiques rencontrées par les clients pour améliorer continuellement le service. - Capitalisation des méthodes : Optimiser les méthodes et outils utilisés pour renforcer l'efficacité du service. - Reporting opérationnel : Produire des reportings détaillés pour suivre l'activité opérationnelle et identifier les axes d'amélioration. - Participation aux comités techniques : Apporter votre expertise lors des comités techniques pour échanger sur les enjeux et évolutions nécessaires. - Interface quotidienne avec le client : Assurer une communication fluide avec le client au quotidien pour maintenir une relation de confiance et de satisfaction. Equipe de 10 techniciens environ.