Vos missions: Au sein du Centre de Services de Grenoble, au sein de l'équipe Help desk, vous êtes en charge des missions suivantes : - assurer le support helpdesk auprès d'utilisateurs - résoudre ou contourner l'incident après l'avoir identifié (suivi du script de questionnement, prise en main à distance, réalisation du diagnostic...) - reporter votre activité dans l'outil de ticketing et la base documentaire - escalader au niveau supérieur (Support N2 ou superviseur) si nécessaire Poste temps plein 37H/semaine avec RTT TR Horaires flexibles Votre profil: Issu de formation Bac à Bac+2 en informatique, vous disposez d'une première expérience similaire réussie ou êtes passionné par l'univers des nouvelles technologies, du gaming et de l'IT. Vous avez un sens inné du relationnel et êtes à l'aise avec l'outil informatique et le téléphone. Votre sens de l'écoute, votre patience et votre persévérance seront des outils majeurs pour réussir à ce poste. une première expérience similaire réussie ou êtes passionné par l'univers des nouvelles technologies, du gaming et de l'IT.