En tant que membre clé de notre team Customer Success, tu seras au coeur de notre mission : tisser des liens solides avec nos clients et contribuer activement à notre succès. Voici ce que tu feras au quotidien : - Réactivation des clients inactifs : Tu seras celui/celle qui redonne vie à nos relations clients ! Ta mission ? Comprendre pourquoi certains se sont éloignés et les ramener dans notre univers en trouvant la stratégie parfaite pour les réengager. - Satisfaction client au max : Ton objectif ? Transformer les petits tracas en sourires et les insatisfactions en véritables coups de coeur. Grâce à ton expertise, tu connaîtras sur le bout des doigts les solutions de la ComptaPlace Academy et les offres LegalPlace pour proposer la réponse la plus adaptée à chaque situation. - Recouvrement des impayés : Avec diplomatie et empathie, tu aideras nos clients à régulariser leur situation tout en maintenant une relation positive et durable. Tu seras la personne de confiance qui trouve des solutions et assure le respect des engagements. - Upsell & Cross-sell : Tu auras l'oeil pour repérer les opportunités ! Que ce soit pour proposer des services complémentaires ou pour monter en gamme, tu sauras faire matcher les besoins des clients avec nos offres, augmentant ainsi la valeur de chaque relation. - Collecte des pièces comptables manquantes : En lien avec notre équipe comptable, tu veilleras à ce que chaque dossier soit complet et conforme, garantissant ainsi une fluidité parfaite dans nos process. Pourquoi nous rejoindre ? - Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l'entreprise et sur la satisfaction de nos clients. - Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s'amuser en travaillant ! - Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t'aider à grandir avec nous. - Si tu te reconnais dans cette description et que tu es prêt(e) à embarquer dans l'aventure, on a hâte de te rencontrer ! Rémunération : 27 000 EUR - 32 000 EUR par an Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application- Tickets restaurants - Mutuelle d'entreprise (Alan) - Remboursement de votre abonnement salle de sport à 50% Profil recherché - Tu disposes d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, tu sais négocier de manière efficace et gérer des situations difficiles - Tu es passionné(e) par le contact humain - Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes - Tu t'exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral - Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome - Petit plus : tu sais utiliser un CRM - Expérience : Au moins 1 an