Objectifs de la mission Renforcer l'équipe informatique du centre hospitalier afin d'assurer la continuité du support utilisateur, la prise en charge des demandes courantes et la gestion des incidents de niveau 1. Activités principales 1. Assistance aux utilisateurs - Réception et enregistrement des appels et tickets via l'outil de gestion des incidents - Qualification des demandes : identification, diagnostic et priorisation - Traitement des incidents courants (niveau 1) : mots de passe, connexions, impressions, logiciels bureautiques, etc. 2. Interventions sur les postes de travail - Déploiement, configuration, maintenance de premier niveau des postes informatiques (PC, imprimantes, scanners) - Assistance de proximité auprès des utilisateurs (prise en main directe) 3. Suivi et gestion des demandes - Suivi de l'état d'avancement des tickets ouverts - Mise à jour des incidents et résolution dans l'outil de ticketing 4. Documentation et procédures - Rédaction ou mise à jour de fiches pratiques / procédures utilisateurs Compétences requises Techniques : - Connaissance des environnements Windows - Bases en réseau local (connexion, câblage, imprimantes réseau) - Notions en Active Directory (gestion des comptes utilisateurs) Comportementales : - Sens du service et de l'écoute - Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie - Rigueur et esprit d'équipe