Le poste : Votre agence PROMAN SERVICES OUEST à Saint Géréon recherche pour l'un de ses clients un responsable centre d'appels H/F Vos missions : Mise en œuvre de la politique de relations clients Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction. Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements). Pilotage opérationnel de l'activité Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (responsable des opérations, chef de plateau, superviseur), production (conseillers clients), support (gestion de la relation clients). Faire appliquer les process spécifiques définis Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils. Management des équipes Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs. Accompagner le développement de leurs compétences. Planifier les ressources des équipes en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail. Analyse de l'activité et reporting Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d'affaires, climat social, respect des process. Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels Analyser les résultats de l'activité du centre. Maintenir la politique RSE Poste à pourvoir dès que possible Mission sur du long terme Taux horaire à convenir selon expérience Profil recherché : Formations de niveau Bac +2/3 en management de la relation clients, télé-services Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance BTS Licence professionnelle en management de la relation clients, télé-services Expérience exigée en management d'équipe dans la relation client ou dans un environnement (centre de profit, centre d'appel, etc.). Convaincus que la diversité est un atout essentiel, nous nous engageons à développer la présence des femmes au sein de notre entreprise, auprès de nos clients et à assurer l'égalité entre les femmes et les hommes. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.