En tant qu'Assistant(e) Logistique, vous êtes au cœur de notre dispositif opérationnel. Vos responsabilités incluent notamment : Relation client & gestion des appels - Répondre aux appels entrants de niveau 2 et assurer des appels sortants de niveau 1 pour informer les clients sur leurs commandes et livraisons - Être interlocuteur privilégié sur les sujets logistiques et garantir la satisfaction client - Traiter les réclamations et en assurer le suivi jusqu'à résolution - Optimiser le contact client tout au long du processus de livraison Support administratif & coordination - Assurer le traitement et l'archivage des commandes, devis et preuves de livraison (POD) - Gérer les flux de données logistiques (transport, commandes, factures) - Participer aux réunions logistiques et aux examens sectoriels - Gérer les documents de transport, le petit matériel (sangles, terminaux.) et les factures transporteurs Suivi des chauffeurs & livraison - Être l'interlocuteur des chauffeurs : réception des appels, gestion des itinéraires, collecte des POD - Suivre les anomalies de tournée, les écarts d'itinéraires ou de données (km, horaires.) - Coordonner les informations entre chauffeurs, dispatchers, coachs et centres de remplissage Amélioration continue & fiabilité - Vérifier la disponibilité produit, valider les écarts d'emballage, et anticiper les problématiques de livraison - Analyser les dysfonctionnements logistiques et proposer des solutions concrètes - Participer à des projets d'amélioration continue - Garantir la fiabilité des données dans le système d'information logistique