"Prêt à saisir une nouvelle opportunité ?" ADECCO TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine de l'Industrie, basé à ST PRIEST : - Un Responsable de la gestion des incidents H/F Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels. Vos missions : - Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne) - S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour - Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster - S'assurer de la réalisation des plan d'actions - Garantir la Satisfaction Client pour le périmètre France - Répondre aux réclamations assignées à la Logistique dans un délai de 5 jours - Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction - En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et plans d'actions associés - Répondre aux demandes du CRM Salesforce. - Gérer les appels entrants du Service Client. - Apporter un soutien au service sur les questions de qualité C'est peut-être vous ? - Fort d'une formation Bac + 2 dans le domaine de la relation client / vente avec une expérience de 2 à 3 ans dans les domaines de l'administration des ventes ou relation client, centre de contact accueil, vente en ligne - L'anglais est sollicité sur ce poste - Une bonne capacité à avoir le sens des responsabilités, une bonne rigueur et une capacité d'écoute seront des atouts importants pour la réalisation de cette mission. - Etre à l'aise avec les outils informatiques également Durée de la mission : AU plus tôt jusqu'à la fin de l'année Salaire : 13,43€/H + Prime de transport + indemnité de transport + allocation de fin d'année Horaires : 35H Postulez en ligne ! Je vous attends !