Au sein de la Direction des systèmes d'information, vos missions seront les suivantes : Prise en compte de la demande - Recevoir les sollicitations des utilisateurs siège et gardiens (par téléphone, mail, Cassi) - Identifier et clarifier la demande - Prioriser la demande Traitement de la demande - Traiter la demande (Installation PC ou téléphone.) - Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau - Escalader les incidents non résolus - Affecter les demandes aux prestataires externes - Suivre la résolution des incidents. Clôture de la demande - Clôturer les tickets après vérification auprès du déclarant - Alimenter la base de connaissance existante. Le titulaire assurera également les missions suivantes : - Assister l'utilisateur dans l'usage des outils mis à sa disposition - Gérer le parc informatique (postes informatiques, imprimantes) - Réaliser un reporting mensuel (Nombre d'incidents, services concernés.) - Rédiger des procédures ou supports de formation.