L'Agence Locale d'Insertion (ALI) portée par la Croix Rouge insertion est une nouvelle structure créée par le Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis, dans le cadre de la refonte de ses politiques d'insertion et de l'expérimentation de renationalisation du RSA. L'ALI a pour mission l'accompagnement socioprofessionnel des allocataires du RSA qui lui sont orientés par le Conseil Départemental. Cet accompagnement se veut rythmé, intensif, tourné vers l'emploi. Il est composé de temps individuels, d'ateliers collectifs et de mises en situation professionnelle à toutes les étapes du parcours de l'allocataire. Les 2 ALI, une sur Bondy et une sur Bobigny, de Croix-Rouge insertion seront composées d'équipes pluridisciplinaires (conseillers en insertion professionnelle, travailleurs sociaux, psychologue, chargées de relation entreprises, chargés d'engagement bénévoles) Placé sous l'autorité de la Directrice et en positionnement hiérarchique du coordinateur, l'Agent d'Accueil/Médiateur H/F réalise des missions administratives et assure l'accueil physique et téléphonique des usagers de l'agence.. Accueil Physique et téléphonique Accueillir et renseigner les interlocuteurs, contribuer à la diffusion de l'information : - Recevoir, orienter, renseigner les personnes se présentant à l'accueil - Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas google des conseillers - Gérer et tenir à jour la plateforme rdv-insertion - Rechercher, et transmettre des informations à partir d'une demande - Traiter le courrier entrant et sortant Suivi administratif et d'activité du service Gestion de courrier, agendas - Rédaction et mise en forme de documents (présentation newsletter, google sheets..) - Organisation et préparation de réunions (feuilles d'émargements, réservation de salle, confirmation de la participation des invités - Veiller à la bonne tenue de l'archivage informatique et papier de documents Suivi des indicateurs mensuels d'activité et transmission au n+1 - Référent des fournisseurs et gestion des commande de fournitures, Appui à l'équipe opérationnelle : Relation à l'usager (Extraction et vérification des obligations des usagers - Envoi, archivage et suivi des courriers - Relance téléphoniques, réception des appels des usagers et partenaires) Relation à l'équipe (Alerte des conseillers sur les anomalies de saisie dans les logiciels professionnels - Appui à l'organisation des actions collectives avec les conseillers référents et le service accueil : réservation de salle, éléments logistiques...) Rédaction des CV des allocataires accompagnés