Véritable ambassadeur(trice) de la marque, le/la chargé(e) de Relation Client est au coeur de l'expérience clients. Il/Elle incarne la culture MCDonald's et garantit un accueil chaleureux, attentionné et professionnel. Sa mission principale: assurer la satisfaction client en toutes circonstances. * Missions principales: 1. Relation client (activité principale) : - Accueillir chaque client avec attention, sourire et authenticité -Conseiller et accompagner les clients dans leurs choix -Gérer les demandes, remarques et réclamations -Créer un lien privilégié avec les familles, enfants et les habitués -Veiller au confort, à la propreté et à l'ambiance en salle 2. Animation commerciale et communication locale: -Mettre en place les animations mensuelles du restaurant -Participer à l'organisation d'événements (petits déjeuner des commerçants, Happy Anniversaires...) -Assurer les affichages des campagnes marketing et la mise à jour des supports -Optimiser la communication locale, notamment les publications sur les réseaux sociaux 3. Encadrement de l'équipe d'accueil -Encadrer, motiver et former les équipes sur le relationnel client -Veiller à la quantité de leur service et à la bonne application des standards 4. Développement des relations publiques -Représenter le restaurant auprès des partenaires locaux (ecoles, associations, commerçants, clubs..) -Participer à des événements extérieurs pour renforcer l'image de l'enseigne