Pour notre partenaire, entreprise française de télécommunications basée à Villeneuve d'Ascq, vous serez formé(e) au métier de spécialiste solutions techniques en contrat d'apprentissage. Vous préparez un BTS (bac + 2) NDRC: "Négociation et Digitalisation de la Relation Client". Vous aurez deux jours de formation par semaine au sein de notre école d Valenciennes. Après une formation et un accompagnement personnalisé, vous réalisez les actions suivantes : En tant que Spécialiste Solution Technique, tu seras le point de contact essentiel pour nos clients Grand Public. Tes missions qui seront principalement orientées vers la satisfaction de nos clients incluent : - Accompagner les clients dans le dépannage et l'utilisation de nos produits. - Garantir la confidentialité des données. - Suivre l'évolution des demandes et maintenir une communication claire. - Évaluer les préjudices et proposer des compensations. - Contribuer à l'amélioration continue de nos services.