Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Chartres un technicien Desk H/F Vos missions vont consister à : - Réception des sollicitations - - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance - - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing - - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs - - Traitement des incidents et des demandes - - Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - - Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. - - Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général - - Documentation et reporting - - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent - - Service Desk Issu(e) d'une formation de type Bac+2 vous avez une première expérience aboutie qui vous a permis d'évoluer dans l'environnement technique suivant: Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing, ServiceNow, applications métiers. Le salaire est de 24 K€ Quelques déplacements ponctuels sont à prévoir le permis B est un plus