GLOBAL LOGISTICS NETWORK France Spécialiste du transport et de la logistique, 5000m2 dédiés à la douane, stockage, préparation de commande, emballage, livraison (France et international), gestion des retours de marchandises. Nous proposons également des service sur mesure, taillés à la demande des clients, avec des améliorations enrichies par notre expertise du métier. Description du poste: Nous sommes à la recherche d'un chargé de service client pour notre entreprise d'e-commerce. Le candidat idéal (H/F) aura une excellente communication écrite et orale, une forte capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et un engagement à offrir un service client de qualité supérieure. Les responsabilités comprennent la gestion des enquêtes des clients, la résolution des problèmes et la participation à l'amélioration continue du service client. Vous avez pour principales missions : - Effectuer le suivi de livraisons et gérer les réclamations - Planifier et organiser le transport selon les demandes des clients - Gérer les appels entrants et sortants quelques soit le type d'appels - Assurer la mise à jour des expéditions, - Remonter les informations en cas de dysfonctionnements -Répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes des clients de manière rapide et professionnelle -Recueillir et analyser les commentaires des clients pour éclairer les améliorations de produits et de services -Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des clients -Etablir des reportings précis et de façon régulière des interactions et des transactions avec les clients - Effectuer le suivi de livraisons et gérer les réclamations - Planifier et organiser le transport selon les demandes des clients - Gérer les appels entrants et sortants quelques soit le type d'appels - Assurer la mise à jour des expéditions, - Remonter les informations en cas de dysfonctionnements Compétences : - Français écrit et parlé irréprochable. - Anglais courant OBLIGATOIRE (Interaction avec clients internationaux) - Maîtrise du Pack Office (Excel, Powerpoint, Word, Outlook) - Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.