Dès le premier appel, vous êtes au cœur de la relation client. Vous assurez la prise de commandes et veillez à la satisfaction de chaque interlocuteur. Au sein du service commercial, vous travaillez en lien direct avec les clients et les équipes logistiques. Votre rigueur et votre aisance téléphonique garantissent un traitement fluide des demandes et un suivi précis des dossiers. Vos principales missions sont les suivantes : - Gérer la réception et la saisie des commandes clients - Proposer des ventes additionnelles adaptées aux besoins exprimés - Traiter les litiges transport et qualité en coordination avec les services concernés - Assurer le suivi administratif des dossiers clients - Maintenir à jour les informations et historiques dans l'outil de gestion Ce poste allie relation client, précision et sens de l'organisation. Vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation commerciale efficace et respectueuse. - Expérience confirmée en télévente avec prise de commandes - Maîtrise des outils bureautiques et de gestion commerciale - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Sens du service client et réactivité face aux imprévus - Rigueur dans le suivi administratif et la saisie des données - Primes sur objectif