Notre client est une Entreprise de Services Numériques, présente dans plus de 60 pays, qui accompagne les entreprises (PME, grands comptes des secteurs publics et privés) dans la gestion de leur parc informatique mais également leur transformation digitale. Détaché sur un site de recherche dans les secteurs des énergies et nouvelles technologies de plus de 2000 personnes, vous intervenez en autonomie auprès du client dont vous êtes responsable. Après un temps d'intégration et de formation au sein de l'équipe, vos missions sont les suivantes : - Réaliser les interventions techniques de niv.2 qui vous sont escaladées par les équipes helpdesk - Assurer la configuration et la maintenance des équipements informatiques (postes, logiciels, .) - Proposer des solutions techniques adaptées afin de répondre au mieux au besoin du client - Saisir vos interventions dans l'outils ITSM et en assurer le suivi, - Si besoin, prendre en charge des tickets présents dans la backlog - Participer aux divers projets en cours : inventaires, déploiement, versionning, . - Faire remonter les anomalies détectées - Mettre à jour la base de connaissances Interlocuteur privilégié de vos clients, vous êtes le garant de la qualité de la prestation de services Environnement technique : OS Windows, Office 365, SCCM, ServiceNow, prise en main à distance (TeamViewer, VNC), Active Directory, DNS/DHCP Vous avez une formation initiale en informatique ? Vous justifiez d'une première expérience réussie en informatique (support, maintenance, hotline). En contact direct avec les utilisateurs, vous devez aussi avoir un bon relationnel et être à l'écoute des utilisateurs. Autonome et dynamique, vous devez être réactif, avoir de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic. Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et votre sens du service. Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.