À propos de vos responsabilités chez SPX Flow Assurer la bonne exécution des activités de service suivantes : - Promouvoir une culture d'excellence du service, qui se traduit par une expérience client irréprochable et des scores de satisfaction client positifs. - Développer (par exemple, en dispensant des formations) et soutenir l'équipe d'ingénieurs de service existante. - Piloter l'exécution des commandes de service, de leur transfert par l'équipe commerciale jusqu'à leur réception finale par les clients. - S'approprier les problèmes techniques rencontrés par les clients et les techniciens/ingénieurs de service et leur fournir une assistance continue jusqu'à leur résolution, y compris sur le terrain si nécessaire. - Collaborer avec les autres fonctions d'exécution des services et des systèmes pour la résolution des problèmes, la gestion des risques et la technologie. Par exemple : installation et mise en service, automatisation, ingénierie, qualité, etc. - Gestion des risques et des opportunités, et des procédures associés à l'exécution des services. - Coordination et supervision des ressources internes et externes d'exécution des services. - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de coordination des services pour assurer une exécution fluide jusqu'à la facturation client. - Collaborer avec les coordinateurs de service pour les livraisons et les délais de livraison des articles de service. - Collaborer avec le Responsable du Service Garantie pour les problèmes de qualité. Suivre les garanties/réclamations ouvertes jusqu'à leur clôture. - S'engager à respecter les règles EHS afin de garantir que toutes les activités d'exécution des services soient réalisées en toute sécurité et conformément aux normes SPX Flow ou aux normes spécifiques du client. - Soutenir les techniciens/ingénieurs de service et partager leurs connaissances/compétences avec eux. - Soutenir potentiellement la formation des clients. - Diriger l'équipe d'ingénieurs de service pour qu'elle maîtrise les ordres de service attribués: o Définir le plan d'exécution. o Définir les ressources, outils et matériels nécessaires. o Adapter le périmètre technique au client. o Coordonner les interventions de service sur site ou hors site. o Assurer un reporting de service optimal, conformément aux normes SPX Flow. o Maîtriser les coûts de leurs interventions et en assurer le suivi avec le Responsable du Service. o Réaliser les opérations de maintenance mécanique et hydraulique sur les équipements SPX et non SPX. o Aider le client à redémarrer l'installation/les équipements après intervention. o Soumettre la fiche d'intervention au Coordinateur du Service. - Soutien sur les comptes clients au gestionnaire de service