Nous recherchons un Chef d'Équipe Support Technique proactif et orienté résultats pour superviser et développer une fonction de support technique en pleine croissance. Cette équipe joue un rôle clé en appui aux équipes opérationnelles en collectant, priorisant et résolvant efficacement les demandes entrantes. Le candidat idéal apportera à la fois une expérience en leadership technique et une solide connaissance des opérations, lui permettant de comprendre le contexte et l'urgence des demandes issues du terrain. En plus de diriger les opérations de support au quotidien, le Chef d'Équipe Support Technique sera immédiatement responsable de l'optimisation des flux de travail, de la mise en place d'un suivi structuré de la performance, et de la promotion de l'adoption de technologies d'automatisation, y compris des solutions basées sur l'IA. Ce rôle requiert une combinaison forte de compétences pratiques en résolution de problèmes, en amélioration des processus et en gestion d'équipe. Responsabilités principales : - Superviser et coordonner les activités quotidiennes des Ingénieurs Support Technique. - Garantir une prise en charge, une catégorisation et une résolution efficaces et dans les délais des demandes techniques émanant des équipes opérationnelles. - Utiliser son expérience opérationnelle pour interpréter et prioriser les problèmes reçus de manière appropriée. - Mettre en œuvre des améliorations immédiates dans les processus de support, y compris l'automatisation des tâches répétitives et l'introduction d'outils basés sur l'intelligence artificielle. - Surveiller et améliorer les indicateurs de performance de l'équipe, notamment les délais de traitement et la qualité des résolutions. - Établir et maintenir une documentation structurée ainsi que des systèmes de collecte de données pour soutenir le suivi des performances et l'amélioration continue. - Publier et maintenir une documentation opérationnelle claire et orientée utilisateur afin de permettre aux équipes opérationnelles de résoudre de manière autonome les problèmes courants. - Servir de point d'escalade pour les problèmes techniques complexes ou à fort impact. - Accompagner le développement professionnel des membres de l'équipe à travers du mentorat et des retours constructifs.