MISSIONS ET ATTRIBUTIONS ATTENDUES Missions principales : - Ouverture et gestion des dossiers : - DAB Particuliers - Entreprise et professionnels - Automobile des Particuliers / Flotte Automobile - Mission d'expertise / Etude des rapports - Règlement des sinistres Activités du poste : - Prendre connaissance de la déclaration sinistre, vérifier la validité du contrat et l'application des garanties et des réserves - Respecter les délégations Compagnie et procéder à la gestion des dossiers en conséquence - Si nécessaire, déclencher les mesures conservatoires et missionner un expert pour évaluer le dommage ou le préjudice - Apprécier, sur la base du dossier ou du rapport d'expertise, la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause - Mettre en œuvre la procédure de règlement standard ou conventionnelle (IRSA - IRCA - IRSI - CRAC CIDE COP .) correspondant au sinistre (application du barème d'indemnisation, contacts avec l'assuré et les sociétés adverses, gestion des recours éventuels) - Procéder au paiement de l'indemnité ou au déclenchement de la prestation en nature, en fonction de la politique de règlement de la compagnie ou du choix de l'assuré - Réaliser le suivi administratif et technique du dossier - Etablir la statistique des sinistres - Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier - Traiter les réclamations des clients relevant de son domaine PROFIL REQUIS Compétences techniques spécifiques : - Connaissances des contrats relevant de son domaine et leurs garanties, des procédures contractuelles et règlementaires et des Conventions d'assurance - Capacité d'analyse technique des risques clients et de synthèse - Savoir gérer les priorités Compétences personnelles : - Bon sens relationnel avec le client et lui apporter des réponses claires - Rigueur, sens de la confidentialité, souci du détail et de la précision - Capacité de travailler en équipe et principalement avec son binôme - Rendre des comptes à son responsable et à la Direction