Au sine d'une start up spécialisé dans la signature électronique vous serez en charge de résoudre les tickets d'incidents technique. À propos de la mission Périmètre : - Gérer les demandes des clients - Se concentrer sur le respect des accords de niveau de service (SLA) mentionnés dans nos contrats clients - Suivre l'activité de la plateforme - Analyser les journaux d'erreurs/avertissements envoyés par la plateforme - Analyser et rendre compte de l'activité support : vous analyserez les incidents et proposerez des solutions durables - Améliorer le service - Être responsable de la qualité des réponses apportées aux clients et générer un maximum de retours positifs aux enquêtes de satisfaction - Documentation : participer à la rédaction d'articles Helpdesk, de procédures et de modes opératoires Rémunération & Avantages Rémunération : 16,48 EUR par heure Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 19,94EUR - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationundefined Profil recherché Exigences et qualifications : - Diplôme Bac +3 en informatique - Expérience réussie similaire (+ de 2 ans d'expérience) en tant que technicien support utilisateur - Expérience dans une entreprise éditrice de logiciels en mode SaaS - Familiarité avec les outils de ticketing : Zendesk / Jira - La connaissance de HTML et SQL est un plus - Capacité à analyser des journaux (logs) - Expérience avec les technologies Windows et Office 365 - Forte capacité d'organisation, sens du service et excellentes compétences en collaboration - Maîtrise de l'anglais requise, l'espagnol est un plus - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans