Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise spécialisée dans les services logistiques et industriels recherche un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour assurer l'assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement du parc informatique (environ 2 500 utilisateurs). Sous la responsabilité du Responsable Support et Poste de Travail, vous aurez en charge : - La gestion des demandes utilisateurs (par téléphone, mail et via l'outil GLPI) - La prise en charge, résolution et suivi des tickets jusqu'à clôture - L'escalade vers les niveaux 2/3 si nécessaire - L'installation, configuration, mise à jour des équipements (sur site ou en télémaintenance) - La rédaction de procédures techniques pour documenter les solutions - L'analyse des demandes pour participer à l'amélioration continue du service - L'accompagnement occasionnel des utilisateurs VIP, dans une logique de qualité de service renforcée Le poste comprend également : - Des astreintes rémunérées en soirée/nuit/week-end (20h à 7h) - Des horaires décalés entre 7h et 19h (rotation dans l'équipe) - De rares déplacements annuels (permis non obligatoire) Profil Attendu : Bac+2 minimum en informatique ou équivalent 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de support helpdesk Très bonne maîtrise de Windows, Outlook, Pack Office Connaissance de l'Active Directory À l'aise avec les outils de diagnostic d'incident, prise de main à distance Expérience sur un logiciel de ticketing (GLPI est un plus, formation assurée) Connaissances en réseaux, configuration d'imprimantes, environnements bureautiques Excellent relationnel et sens du service utilisateur Ponctuel, rigoureux, à l'écoute Capable de gérer les priorités dans un environnement réactif Fort esprit d'équipe et sens du résultat Statut agent de maîtrise Environnement structuré avec équipe de 3 techniciens + 2 stagiaires Projets variés dans un cadre stimulant, avec encadrement technique bienveillant