- Propose une solution de SERVICE APRES-VENTE au client - accueille et renseigne le client pour toute demande d'information relative à du SAV - utilise les outils d'aide au diagnostic de CastoSAV pour une première évaluation de diagnostic de panne - propose la solution SAV adaptée (échange, réparation, pièce détachée gratuite.) et la met en œuvre - prend en charge les produits couverts par la garantie de la carte Castorama selon le process de l'assureur - met en œuvre toute action favorisant l'expédition rapide vers le prestataire de réparation - suit et relance, grâce à l'outil, les délais prévus pour la réparation des produits et renseigne le client sur le suivi de sa demande - Propose un service LOCATION de véhicule - Effectue le suivi du portefeuille client afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits - suit l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients - planifie les livraisons produits chez le client - traite les réclamations client Modalités . Pas de télétravail . Poste en zone logistique avec port EPI (chaussures de sécurité - Gilet haute visibilité) . Poste en temps complet du lundi au vendredi de 10h à18h travail ponctuellement le samedi