Mission principale Piloter l'adoption des outils internes (CRM, plateformes métiers, etc.) par les collaborateurs Sales à l'international dans une logique de transformation digitale, de performance opérationnelle et d'alignement business/IT. Vous serez le point de contact central pour orchestrer la stratégie d'engagement, l'accompagnement des utilisateurs et l'optimisation des usages des outils déployés. Responsabilités Conduite de l'adoption utilisateur : Définir et exécuter des plans d'onboarding et de formation sur mesure. Organiser des ateliers utilisateurs, revues stratégiques, rituels d'engagement. Pilotage de la performance d'usage : Mettre en place des dashboards d'usage et suivre les KPIs (engagement, NPS, taux d'activation, churn interne). Réaliser des audits CRM et accompagner l'optimisation des workflows. Coordination transverse : Travailler étroitement avec les équipes Produit, IT, Formation et Change Management. Prioriser les besoins terrain et formaliser les retours utilisateurs pour enrichir la roadmap produit. Stratégie Customer Success interne : Construire une approche "CSM 360" appliquée aux collaborateurs : succès = adoption + performance + satisfaction. Industrialiser les parcours utilisateurs (templates, automatisation, kits d'activation). Profil recherché Minimum 6-8 ans d'expérience en Customer Success Management, dont une partie significative en environnement SaaS CRM. Solide expérience dans la conduite du changement et l'animation de communautés internes. Forte capacité analytique : à l'aise avec les KPIs, tableaux de bord, reporting, etc. Très bon sens de la pédagogie, du relationnel et de la gestion de projets transverses. Parfaite maîtrise de Salesforce, Hubspot ou plateformes similaires. Trilingue : Français, Anglais, Espagnol.