Le Vallon de Valrugues Hôtel Spa & Villas recrute : SA ou SON futur CHEF(FE) DE RECEPTION, à plein temps CDI 39h. Description de l'entreprise Situé au coeur du Parc Naturel Régional des Alpilles, à Saint-Rémy-de-Provence dans le Sud de la France, notre établissement est un hôtel de luxe 5 étoiles appartenant au groupe familial Prestige Provence Hôtels Spas & Villas. Nous offrons un cadre exceptionnel avec 59 chambres, 7 villas, 2 restaurants et un spa. Idéalement localisé, l'hôtel se trouve à proximité immédiate du centre-ville et des Alpilles. Description du poste Manager & dynamiser l'équipe de réceptionEtablir le planning des équipes de réception & veiller au respect de celui-ci Faire respecter les procédure internes & participer à l'élaboration de nouvelles procédures Manager et coordonner le travail de l'équipe de réception qui se compose de 8 personnes (réceptionnistes confirmées et juniors, réceptionnistes de nuit et 2 apprenties) Veiller à la formation des équipes (nouveaux entrants, apprentis) Participer à l'organisation du travail en réceptionAccueillir les clients : check-in, check-out Suivre le séjour des clients Traiter les e-mail Superviser la facturation et les encaissements Assister le service de réservationVérification des réservations à venir Attribution des chambres, clients VIP, accueils spécifiques Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel et le chiffre d'affaires hébergement Veiller au remplissage de l'établissement Relations clientèlesGestion des conflits & litige clients Faire remonter les informations Fidéliser la clientèle & suivi de la clientèle habituée Veiller à la e-réputation réponses commentaires clients & effectuer des retours en interne Gestion administrative & financièreSuivi des débiteurs divers Contrôle des commissions Vérification des encaissements journaliers Analyse du C.A journalier Réaliser & mettre en place des UPsell Communication interneVeiller au passage de consignes interservices Etroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel Participer aux réunions de direction & assurer un reporting régulier Coordination des évènements Autres missions définies par la Direction Votre Profil : Idéalement issu(e) d'une formation hôtelière, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans à un poste de Chef de réception au sein d'un établissement 5 étoiles. Doté(e) d'une , vous êtes une personne souriante et dynamique avec le sens du service. Vous faites preuve d'organisation et de rigueur, vous êtes réactif(ve) et vous vous adaptez rapidement à toute situation. Vous parlez couramment le français et l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue serait un plus. Rémunération selon profil et expérience du candidat. Poste à pourvoir en janvier 2025. CDI. Possibilité d'être logé pendant la période d'essai à 5 min en voiture de l'établissement.