Missions principales et objectifs permanents 1 - Organisation et planification des transports Élaborer et optimiser les plans de tournées. Affecter les conducteurs et véhicules en fonction des besoins et contraintes. Assurer la gestion des prises de rendez?vous et le suivi des chargements/déchargements. 2 - Suivi opérationnel et administratif des activités Contrôler le déroulement des transports en temps réel et gérer les imprévus (retards, incidents, absences.). Préparer et transmettre les documents nécessaires aux conducteurs. 3 - Application des règles de sécurité et de réglementation Veiller au respect des temps de conduite et de repos, des règles de circulation et des normes de sécurité. Appliquer et faire appliquer les procédures internes (sécurité, hygiène, ADR si applicable). Contrôler la conformité des opérations. 4 - Communication et relation avec les conducteurs et les clients Informer et accompagner les conducteurs dans leurs missions quotidiennes. Assurer la relation avec les clients : prise d'informations, suivi des livraisons, gestion des réclamations. Participer à l'amélioration de la qualité de service Autonome dans la réalisation des missions