Nous recherchons actuellement un Technicien support applicatif et fonctionnel ERP (H/F) pour notre Service client ERP. Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge le support technique et fonctionnel pour notre solution logicielle (ERP) dans le secteur de l'environnement. Environnement de travail : Vous intégrerez notre service d'assistance pour notre ERP, actuellement composé d'un responsable et de 3 techniciens. Notre ERP est fonctionnellement et techniquement très riche : * 1/3 de nos clients sont On-Promise, 2/3 en mode SaaS * L'ERP est un client lourd communiquant avec une base de données SQL * La base de données communique avec un grand nombre d'applications de nos partenaires via des transferts de fichiers, API, synchronisation * Utilise des webservices * Embarque des formules différentes pour chaque client, développées dans un langage de programmation spécifique Le service traite des tickets d'assistance de complexité faible à très forte sur des sujets couvrant tout le périmètre applicatif et technique. Il détecte et corrige les problèmes de paramétrage API/Web services, réalise des requêtes en bases de données mySQL, paramètre des tâches planifiées, etc. Compétences techniques et fonctionnelles : * Être en mesure d'analyser et développer du code informatique spécifique * Être en capacité d'expliquer à distance un ERP complexe et créer des modes opératoires pour les utilisateurs * Avoir déjà travaillé avec des webservices, des API, des bases de données mySQL, des applications client lourd, des applications web * Être en mesure de créer et modifier des requêtes SQL et de les optimiser * Comprendre l'architecture de l'ERP et l'ensemble de son environnement * Être à l'aise dans un environnement Windows Server * Avoir la volonté de monter en compétence techniquement et fonctionnellement sur l'ERP Les principales tâches et responsabilités associées à ce poste sont les suivantes : * Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de notre ERP (analyser et résoudre les déclaration d'anomalies, assurer la continuité des flux, etc.) * Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via le portail client * Identifier les incidents techniques, les comprendre et les expliciter tant au client qu'aux équipes techniques et R&D (support N3, si nécessaire) * Accompagner les clients dans l'usage de la solution (Niveau 1) * Analyser et résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et paramétrages (niveau 2) * Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution * Participer aux points de suivi organisés entre nos clients * Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers des échanges * Vous justifiez d'un niveau d'études Bac+2 ou Bac+3 (DUT informatique, Licence professionnelle Assistant Chef de Projet informatique, BUT informatique..) * Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif (idéalement d'au moins 3 ans) * Être autonome sur un environnement Windows Server, mySQL, * Forte volonté d'apprendre un langage de programmation propre à l'application * Vous êtes un bon communiquant, et vous avez un bon sens relationnel Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.