La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, en charge des transports urbains de Marseille et alentours, un.e TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS H/F pour un poste à pourvoir rapidement en intérim (remplacement salarié absent pour une longue durée). Au sein de la DSI de notre client, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique auprès des salariés de l'entreprise sur le périmètre poste de travail, logiciels, procédures informatiques et fonctionnement des processus de la direction. Vous êtes le point de contact privilégié de nos utilisateurs et garantissez le bon fonctionnement de leur environnement de travail. Vos missions principales : - Accompagner et conseiller les utilisateurs sur l'utilisation de leurs outils informatiques et les procédures. - Gérer les incidents de A à Z : du pré-diagnostic à la résolution (niveau 1) ou l'escalade vers les équipes spécialisées, en assurant un suivi rigoureux et une communication transparente. - Contribuer à l'amélioration continue du support en alimentant la base de connaissances et en identifiant les problèmes récurrents. - Informer les utilisateurs des évolutions et éventuelles perturbations du système d'information. Diplômé Bac+2 minimum en informatique, vous justifier de 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils de gestion des incidents (ITSM) et avez un excellent sens du service. Votre capacité d'analyse et votre réactivité sont des atouts majeurs. Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Exchange et Active Directory. En contact direct avec les utilisateurs, vous devez aussi avoir un bon relationnel et être à l'écoute des utilisateurs. Autonome et dynamique, vous devez être réactif, avoir de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic. Vous êtes reconnu(e)s pour votre esprit d'équipe et votre sens du service. Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.