Au sein de l'équipe de la Fondation et sous la supervision du Directeur, le ou la chargé(e) de relation donateurs, participera au développement des ressources auprès des particuliers et des entreprises, et aura pour mission principale d'assurer la qualité et le suivi des relations entre la Fondation Toulouse Cancer Santé et ses donateurs. Interlocuteur privilégié vis-à-vis de nos contacts, il ou elle sera garant(e) de la bonne image de la Fondation auprès d'eux. Il ou elle aura pour mission principale de contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation et de collecte, et sera responsable de la base de données (BDD) et du CRM, et supervisera les prestations externalisées en lien avec son activité. Dans ce cadre, les missions attachées au poste sont les suivantes : Vous garantissez une relation réactive et irréprochable avec les donateurs dans l'objectifs de les fidéliser : - Réponse au quotidien aux appels téléphoniques et emails ; - Traitement du courrier qui arrive directement au siège (chèques et espèces) ; - Traitement de l'ensemble des demandes : rédaction de lettres personnalisées, envoi de documents (bulletins, duplicatas de reçus fiscaux, etc). Vous apportez une réponse à chaque demande, en travaillant de manière indépendante et concertée avec les services de la Fondation : communication, comptabilité, etc.) mais également avec la direction dans le cadre de l'amélioration continue des procédures internes. - Reporting de l'activité « donateurs » : quantitatifs (états statistiques) et qualitatifs (nature des remontées, par mois, selon les campagnes), et prise en compte des remontées des donateurs et des prospects ; Vous procédez au suivi des relations avec les prestataires : contrôle qualité, respect des procédures, facturation, etc.) - Du CRM donateurs / prospect. - de routage des reçus fiscaux ; - et d'affranchissement ; Vous participez à l'enrichissement quotidien de la base de contacts - Mises à jour régulières des fiches donateurs (préférences d'envoi, suppression de fiches, dé-doublonnage et mises à jour diverses) ; - Saisies quotidiennes dans le BDD du CRM - Gestion et suivi du RGPD, - Remontées d'anomalies ou d'idées d'optimisation des procédures auprès du prestataire de services BDD. Vous contribuez à valoriser l'image de la Fondation Lieu du poste : Toulouse - En présentiel