Nous recherchons un(e) ASSISTANT ADV H/F en contrat à durée déterminé. Rattaché(e) à la Responsable ADV/Relations Clients, vous serez l'interface entre les clients internes (interservices et force de vente) et externes (magasins) de l'entreprise. MISSIONS : Assurer le traitement des commandes et retours - Réceptionne les commandes, se renseigne sur les stocks et s'assure de leur rentabilité - Enregistre les commandes directes des clients - Aide à la préparation et à l'enregistrement des commandes centrales - Valide et récupère les critères de confirmation de livraison de la commande - Enregistre les réceptions des comptages selon la procédure Gérer la Relation client - Répond à toutes demandes d'informations des clients internes ou externes - Met à jour la base de données clients - Gère les litiges avec les clients, en direct ou en collaboration avec les services comptabilité, transport - Enregistre les conditions commerciales et génère les RFA et les factures / avoirs - Est l'interface entre les informations montantes et descendantes Suivre la force de vente - Fait viser les contrats cadre pour les commandes directes - Fournit les supports nécessaires au bon déroulement de l'activité de la force de vente Mettre à jour des tableaux de bord ou documents de gestion - Assure la gestion administrative du service - Suit des tableaux de bord et les relaie - Améliore les procédures et s'emploie à leur respect - Est force de proposition sur l'amélioration des différents outils et supports du service Votre profil : Vous justifiez idéalement d'une première expérience similaire. Vous maîtrisez Excel et plus généralement les outils informatiques (Pack Office, ERP). Vous maitrisez les bases en Espagnol et l'Anglais est indispensable. Vous avez le sens du service, vous êtes un bon communicant et savez être convainquant(e). Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), vous savez gérer vos priorités. Vous faites preuve de réactivité.