Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client un gestionnaire de service client bilingue pour une mission en intérim de 9 mois. Il est précisé que cette définition de fonction présente des missions non exhaustives. - Suivi dynamique des clients et des commandes par le biais d'une communication proactive auprès des interlocuteurs concernés (internes et externes). - Saisie des commandes clients dans l'ERP et transmission des confirmations de commande aux clients. - Assurer un rôle de conseil auprès des clients par une connaissance fine des produits de la collection, des techniques de fabrication et des spécificités de la manufacture. - Traitement et suivi des réclamations clients et demandes de SAV (notamment les retours de marchandises à la manufacture). - Organiser les enlèvements de marchandises avec les transporteurs. - Il devra en outre s'assurer de la bonne transmission des documents exigés par le client Vous gérerez un portefeuille clients EUROPE, ce qui implique que le parler courant est exigé. Le poste est à pourvoir au mois d'août en remplacement pour une durée de 6 à 9 mois. Compétences et formations attendues: - Niveau d'études: BAC - Expérience souhaitée: 1-2 ans dans un poste similaire - Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral - Capacité à gérer les situations de stress et les demandes clients variées - Sens du service client et de la satisfaction client