Sous la responsabilité de la Direction et en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe, vous aurez pour missions : - Accueil et prise en charge des clients - Assure un accueil impeccable à tout moment et de tout client, fournisseur, prestataire, ..., tant en termes de présentation et d'attitude, qu'en termes de présentation des lieux, - Répond aux appels téléphoniques, gère les check-in & les check-out conformément aux procédures en place, - Présente l'hôtel aux clients en arrivée et renseigne sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel (petit déjeuner, ...), .. - Renseigne les clients sur la restauration et les activités touristiques possibles autour de l'hôtel durant leur séjour, - Traite les éventuelles demandes de conciergerie des clients présents, - Assure la gestion des éventuels litiges clients ou externes en lien avec son / sa responsable, - Traite les demandes de réservation conformément aux process en place et aux consignes transmises, - Vérifie les pré-autorisations (CB) associées aux réservations, - Vérifie les consommations des clients et facture l'ensemble des prestations, - Encaisse les séjours des clients et prépare les factures dans le respect des process de l'hôtel, - Traite les clients débiteurs, - Gère et suit le fichier clients (cardex), - Gère les éventuels délogements, - Participation au bon fonctionnement général de l'hôtel - Réceptionne les livraisons, les contrôle et assure le rangement des marchandises reçues, - Suit les produits sensibles et peut être amené.e à participer aux inventaires, - A un œil vigilant afin d'assurer la sécurité de l'établissement, des clients et des biens, - Lors de ses déplacements dans les étages et dans l'ensemble de l'hôtel, participe activement au maintien de l'excellente présentation des lieux, - Communication interne et externe - S'assure de la bonne communication avec les équipes ainsi qu'avec les intervenants externes et notamment : veille à la bonne transmission des consignes au sein de son équipe, alerte la Direction en cas de problème (service des étages, PDJ) et en cas de dysfonctionnement technique, contrôle les services rendus par des prestataires externes ; - Entretient une relation de proximité dans un esprit constructif avec ses collègues ; - Est force de proposition auprès de sa Direction pour toute action permettant d'améliorer les échanges et la communication au sein de son hôtel ou de l'entreprise ; Peut être amené-e, en outre, à effectuer toute tâche relevant de sa qualification et tombant dans le cadre de l'exploitation sans que cela constitue une modification de son contrat de travail. Compétences Connaissances techniques et savoir-faire métier : - Anglais courant ; - Pratique courante des outils bureautiques et plus particulièrement des logiciels Excel, Outlook ou similaire (la connaissance de Medialog et de D-Edge est un plus) et des outils web (Sites OTA, ...) ; - Bonne connaissance de Paris et de son offre culturelle ; - Capacité à gérer les situations et à décider en toutes circonstances et en l'absence de la Direction dans l'intérêt de l'hôtel ; - Être vigilant, attentif au moindre détail et savoir repérer les comportements suspects dont au téléphone ; - Maîtriser les consignes de sécurité et adopter les bons comportements en cas de risque ; Qualités / soft skills : - Présentation personnelle soignée et conforme aux standards de l'hôtellerie (coiffure, hygiène personnelle, présentation vestimentaire, .), - Orientation client : accueil chaleureux, empathie et bienveillance avec les clients ; sens de la relation ; - Attaché à des valeurs « familiales » : sens du partage, loyauté ; - Rigueur et sérieux : fiabilité et respect du cadre (ponctualité, ...) ; - Maîtrise de soi, capacité à garder son calme même en cas de tension ; - Maturité professionnelle : autonomie de travail et honnêteté ; - Sens de l'entreprise, investissement personnel : sens de l'engagement / digne de confiance