Offre n° 194LQXW
Assistant / Assistante administration des ventes

94 - IVRY SUR SEINE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 26 juin 2025

MISSIONS PRINCIPALES L'assistante ADV assure la gestion administrative et commerciale des commandes clients, depuis la réception jusqu'à la livraison et la facturation, en veillant à la satisfaction client et au respect des procédures internes. 1. Gestion des commandes clients : - Réception et enregistrement des commandes. - Vérification des conditions commerciales (prix, délais, disponibilité produits) - Suivi des délais de livraison. 2. Facturation et suivi administratif : - Émission des bons de commande et bons de livraison. - Suivi des règlements clients et relances si besoin. - Gestion des litiges (erreurs de livraison, SAV, retours, facturation). - Suivi des avoirs, relances pour pièces manquantes. 3. Interface clients et équipes internes : - Réponse aux demandes des clients et équipe interne (téléphone, mail). - Coordination avec les services logistique, commercial, comptabilité. COMPÉTENCES REQUISES Savoirs : - Connaissance des procédures commerciales et logistiques. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des ERP (Sage, CRM). Savoir-faire : - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Bonne expression orale et écrite. - Rigueur dans la gestion administrative. Savoir-être : - Sens de l'organisation. - Aisance relationnelle et sens du service client. - Réactivité, autonomie et gestion du stress. - Esprit d'équipe. FORMATION & EXPÉRIENCE - Formation : Bac +2/3 en gestion, commerce, assistanat commercial ou équivalent. - Expérience souhaitée : 2 à 3 ans minimum en ADV ou dans un poste administratif/commercial similaire.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 25200.0 Euros à 28800.0 Euros sur 12.0 mois
Mutuelle
Chèque repas

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

24 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Assurer le suivi des commandes et des livraisonsCette compétence est indispensable
Assurer le suivi des dossiers clientsCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Etablir des éléments d'une commandeCette compétence est indispensable
Etablir un bon de commandeCette compétence est indispensable
Vérifier les conditions de réalisation d'une commandeCette compétence est indispensable
Accueillir, orienter, renseigner un public
Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients
Assurer un accueil téléphonique
Bureautique et outils collaboratifs
Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures
Etablir un devis
Gérer des réclamations et litiges
Gérer les documents de transport et de suivi de commande
Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
Mettre à jour un dossier, une base de données
Planification des livraisons
Relayer de l'information
Respect des délais de livraison
Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison
Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
Traiter les informations de commande et de livraison
Utilisation de logiciels de gestion de vente