Missions Rattaché(e) au Responsable commercial et opérationnel, avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous êtes le couteau suisse de l'équipe. Votre mission s'axe sur 3 pôles : 1) SERVICE CLIENTS *Chargé(e) de relations clients Vous êtes la vitrine et le point d'entrée des clients chez ikatee. Via notre logiciel de gestion des mails entrants (Freshdesk), vous répondez à toutes les demandes des clients avec soin, rigueur et organisation. Humour et gentillesse sont bienvenus ! Les questions de nos clients portent sur les sujets suivants : - Gestion de l'expédition des commandes (via nos transporteurs) - Conseils et expertise couture - Traitement des SAV Vous travaillerez ainsi en collaboration avec notre préparatrice de commandes et le pôle création produits. Vous devez être curieux et au courant de tout ! *Vente en direct Organisation et prise en charge des opérations de ventes en direct : - Créneau shopping d'une heure les après-midi toutes les semaines - Matinée shopping 4 à 5 fois pas an, sans rendez-vous *Évènementiel - Participation à la préparation matériel des salons - Participation aux salons et vente en direct 2) LOGISTIQUE *Préparation de commandes - Maîtrise du processus de préparation et d'expédition des commandes pour être en capacité de remplacer la préparatrice de commande (congés ou arrêt maladie) - Participation à la préparation de commandes lors des période de forte activité (opérations commerciales) *Gestion des stocks et des livraisons - Suivi des réception des livraisons, des entrées en stock avec pour objectif une mise en ligne rapide des produits. Pilotage des inventaires et du contrôle qualité si besoin. - Garantir de la cohérence entre le stock informatique et le stock physique (pour éviter les SAV). 3)ADMINISTRATION DU SITE INTERNET Sensible à l'expérience client, vous optimiserez l'ergonomie et l'utilisation de nos 2 sites retail (français et anglais) afin d'en maximiser la performance commerciale. Objectif : que le client trouve rapidement les informations qu'il cherche et les produits qu'il souhaite acheter. - Création des fiches produits de toutes les nouveautés et mise en ligne des produits rapidement. - Optimisation de l'ergonomie et la hiérarchisation des contenus du site : position des rubriques dans le menu principal, mise en page. - Prise en main et gestion de nos applications : moteur de recherche du site, création de packs, carte cadeau. BONUS - Publication de story sur le compte Instagram - Suivi des expéditions et de la facturation des commandes B2B