L'agence Adecco est à la recherche d'un Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD bilingue ANG (h/f) pour notre client, un acteur reconnu dans le secteur de la fabrication industrielle de pain et de pâtisserie fraîche, situé à FOLSCHVILLER (57730). Notre client se distingue par son savoir-faire artisanal allié à des techniques de production modernes, garantissant des produits de qualité supérieure. En tant que Gestionnaire Service Clients EXPORT CDD ANG (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise. Vos missions incluront : Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités - Saisir la réclamation dans notre outil dédié - Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport - Coordonner avec les services internes en charge - Rassembler les pièces justificatives - Répondre à la réclamation (acceptation ou refus) - Saisir l'avoir en fonction dans notre ERP M3 - Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client - Contrôler les pénalités par rapport au contrat - Demander les validations et envoyer en paiement Analyser les réclamations - Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations - Analyser les causes - Mettre en œuvre des plans d'actions / d'améliorations avec les services concernés ( logistique, qualité, relation client. ) - Communiquer en interne sur les solutions apportées notamment sur l'indicateur litige - Partager avec les clients notre process de réclamation Dynamique et communicant(e), vous faites preuve d'initiative et d'organisation. Diplôme Bac+2 en commerce international ou logistique. Expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'export agroalimentaire. La maitrise de l'Anglais professionnel est exigée. Une deuxième langue est préférable.