Mission(s) générale(s) - Raison d'être : - Est en charge de l'accueil des clients dont l'arrivée, le départ ou la réservation est tardif - Est garant du bon déroulement du séjour du client et assure la continuité du service réception (accueillir, renseigner et assister) - Il intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations Principales Responsabilités : - Etablit d'excellentes relations avec ses collègues des hôtels de la zone primaire - Connaît son hôtel, le réseau Oréa, sait en parler et les met en valeur - Sait vendre une réservation pour son propre hôtel - Accueille le client (tant au téléphone qu'à l'hôtel) - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Garantit la qualité de la prestation proposée au client - Fidélise le client - Encaisse les séjours des clients - Est responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service - Assure la clôture des opérations de la journée. - Tient toutes les statistiques et les informations disponibles pour les autres services - Respecte les procédures et les délais - Prend des initiatives dans son champ d'action - Connaît, respecte et applique les règles d'hygiène et de sécurité - Contrôle et assure la tenue propre des parties communes durant son service ( notamment accueil, toilettes , etc..) - A une parfaite connaissance de la localisation des organes d'arrêts d'urgence (eau, gaz, électricité, alarme incendie .) - Assure la sécurité du client, ainsi que de ses biens - Assure l'intérim du directeur de l'hôtel ou du "manager on duty" lors de son absence en appliquant les directives qui lui sont données. Activités : Tâches Commercial : - Etablit d'excellentes relations avec la clientèle - Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser - Accueille personnellement, courtoisement et chaleureusement le client selon la charte qualité OREA aussi bien physiquement que lors de la prise de réservation téléphonique selon les items définis par l'établissement - Est constamment à l'écoute du client, cherche à répondre le plus rapidement possible aux demandes de ce dernier - Met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement des prestations offertes par l'établissement au client - Est soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client - Personnalise l'accueil et satisfait le client pour le fidéliser - Est capable de transformer au téléphone une demande de renseignements en acte de vente (chambre, restauration) - Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel - Cherche à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de son hôtel en fonction des directives données - Connaît l'environnement de l'hôtel: situation géographique, concurrence et informations locales - Gère le surbooking et le délogement (prise en charge, confirmation, etc) en fonction des directives données par la réception de jour - Est exemplaire dans son comportement, sa présentation et son élocution Activités : Tâches Production : - Vérifie à sa prise de service le dossier complet des arrivées restantes. - Effectue l'arrivée des individuels et des groupes (check-in) à l'aide de l'outil informatique - Renseigne le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services - Contrôle les réservations du jour et du lendemain afin d'optimiser le remplissage et la concrétisation des complets - Optimise le TO et PM (remplissage, délogement et no show) - Assure les réveils demandés par le client - Assure l'acheminement des messages reçus pour le client - Assure les services de téléphone, fax et coffres de sécurité - Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement - Assure et est responsable de ses encaissements (check out, bar, offerts, etc) - Veille à la disponibilité et au réassort des documents mis à la disposition du client