Rattaché(e) au responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes : Vous etes à l'aise au téléphone Prendre en charge le recouvrement de créances de nos clients par téléphone, courrier et/ou courriels, Gérer des flux d'appels (entrants et sortants) à volumétrie variable, vous êtes à l'aise au téléphone. Analyser un compte client, Détecter les anomalies et mettre en place des solutions pour y répondre, Mettre en œuvre des solutions de règlement adaptées et proposer des solutions adéquates à la résolution des litiges, Adapter la négociation en fonction de la typologie du client (commerciale ou de recouvrement), Maîtriser les procédures de recouvrement amiable pour une négociation efficace envers des clients BtoB et/ou BtoC, Effectuer des recherches de coordonnées à l'aide des outils mis à disposition, Respecter les procédures Recouvéo pour une gestion qualitative du portefeuille. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Type de poste : Contrat à durée indéterminée. Formation : diplôme niveau Bac + 2 dans les domaines visés. cf comptabilité. Expérience : 2 ans d'expériences minimum en relation clientèle, cabinet d'huissier et/ou cabinet de recouvrement. Rémunération : fixe Avantages : mutuelle, titre de transport pris en charge à 50% et tickets restaurant. Perspectives d'évolution : oui. Lieu de travail : 167 rue Paradis à Marseille (13006). Durée hebdomadaire de travail : 35h Poste à pourvoir dès que possible. CDI temps plein à pourvoir immédiatement