Nous recherchons un chef réceptionniste ou une cheffe réceptionniste pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre établissement. Vous serez le point de contact principal pour nos clients et aurez la responsabilité de superviser l'ensemble des opérations de la réception, tout en garantissant un service client exceptionnel. Responsabilités : - Superviser et coordonner les activités de l'équipe de réception pour assurer un service fluide et efficace. - Accueillir les visiteurs avec professionnalisme et courtoisie, en veillant à répondre à leurs besoins. - Gérer les réservations, les check-ins et check-outs, tout en maintenant un système de gestion des chambres précis. - Assurer la formation et le développement des membres de l'équipe, en favorisant un environnement d'apprentissage continu. - Collaborer avec d'autres départements pour optimiser l'expérience client et résoudre les problèmes éventuels. - Participer à la budgétisation et à la gestion des ressources humaines au sein du service. - Établir des procédures opérationnelles standard pour améliorer l'efficacité des services aux visiteurs. - Être multilingue ou bilingue afin de communiquer efficacement avec une clientèle internationale. Profil recherché - Expérience significative en supervision dans le secteur de l'hôtellerie ou dans un poste similaire. - Excellentes compétences en service client, avec une capacité avérée à gérer les plaintes et à trouver des solutions adaptées. - Compétences en leadership pour motiver et encadrer une équipe diversifiée. - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. - Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière et à la réception. Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l'hôtellerie et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez nous pour contribuer à offrir une expérience inoubliable à nos clients.