Sous la responsabilité de la Chargée de Missions Administratives et Commerciales et du Directeur Général, vos principales missions consisteront à : Assurer la prise en charge de toutes les tâches liées au traitement et au suivi des demandes clients et des commerciaux en garantissant une relation de qualité ; Établir les offres et les commandes en adéquation avec les conditions habituelles du client ; Suivre les commandes et s'informer des conditions de réalisation (délai de fabrication, disponibilité du stock, adresse de livraison, etc.) ; Renseigner les clients et la force de vente en fonction de leurs demandes (suivi des commandes, demandes de délai, informations techniques, disponibilité, SAV, incidents, etc.) ; Se tenir informé(e) sur les nouveautés produits et services afin de pouvoir renseigner les clients ; Participer à la mise à jour des dossiers clients selon l'organisation définie dans l'ERP et le CRM (classement, archivage, données clients, etc.) ; Participer à la gestion de la boîte mail de la société ; Contribuer à la mise à jour ainsi qu'à l'optimisation des procédures, indicateurs, outils, processus et veiller à leur application ; Réaliser le reporting de son activité à la Chargée de Missions Administratives et Commerciales et l'alerter en cas de dysfonctionnement.