Au sein d'une équipe de support informatique pour un client de Wemoov, vous avez en charge les activités suivantes :  - - Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ;  - - Alimenter la base de connaissance ;  - - Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur.  - - Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe ;  - - Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique. De formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique  Savoir-faire :  - Connaissances des Systèmes d'exploitation Windows et de l'AD  - Maitrise des Outils ITSM  - Très bonnes connaissances des outils bureautiques (Office 365)  - Connaissance du réseau (LAN, WAN, WIFI.) et de la Téléphonie IP  Savoir-être :  - Etre un très bon communicant et avec un grand sens du service client (qualité d'écoute et d'empathie)  - Travailler avec l'esprit d'équipe et d'entraide  - Respecter la confidentialité des informations traitées et communiquées  - Aisance pédagogie Chez Wemoov, nous avons à cœur de garder un esprit familial. En tant que Wemoovien, voici ce qui t'attend : - Tu bénéficieras d'un accompagnement personnalisé et d'un réel suivi au quotidien. - Tu auras le choix de tes missions afin que tu puisses évoluer dans un environnement stimulant en adéquation avec tes compétences et tes envies professionnelles - Tu es force de proposition ? ça tombe bien, nous cherchons de véritables ambassadeurs pour animer nos événements (Meet-up, démos, et bien-sûr Afterworks !). Et bien évidemment, parce que oui c'est important :  - Mutuelle et prévoyance : Tu bénéficieras de nos contrats « mutuelle » et « prévoyance ». Nous prenons la mutuelle en charge à 50%  - Intéressement : Tu bénéficieras d'une prime d'intéressement qui permettra de faire profiter nos salariés des bénéfices de l'entreprise ! - Tickets Restaurants : En plus de ton salaire, tu bénéficies d'une carte Ticket Restaurant SWILE.  - Offre CE : Avec la carte SWILE, tu as accès à une offre CE avec de nombreux avantages et réductions / bons plans chez plusieurs enseignes. - Transport : Prise en charge à 50% de ton abonnement aux transports en commun - Formation : La politique RH de Wemoov permet de former chaque année un nombre important de collaborateurs en fonction des besoins de ses clients. Tu l'auras compris, le respect, la proximité et l'honnêteté sont les valeurs qui nous animent ! ✨