Un acteur majeur du secteur de l'entretien automobile est à la recherche de son futur Téléconseiller (F/H). Ce poste en CDI, basé aux Antilles Françaises, s'inscrit dans un projet de développement ambitieux au service de la relation client et de la performance opérationnelle. Les missions du poste : Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, le Téléconseiller prend en charge la gestion des appels entrants et sortants pour sept centres d'entretien automobile. Accueil & relation client - Réceptionner les appels et assurer un accueil téléphonique de qualité. - Répondre aux demandes commerciales et techniques de premier niveau. - Valoriser l'image de l'entreprise et contribuer à la fidélisation des clients. Prise de rendez-vous & coordination - Planifier les interventions en fonction des disponibilités des équipes et des capacités des centres. - Gérer les imprévus et garantir la fluidité entre le centre d'appel et les équipes techniques. - Vérifier la disponibilité des pièces, lancer les commandes si nécessaire et informer le client des délais. Suivi & développement - Émettre des appels sortants (relance devis, rappels de rendez-vous, enquêtes de satisfaction). - Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel interne. - Assurer le suivi post-intervention et proposer des offres complémentaires. Reporting & qualité - Produire un reporting régulier (volume d'appels, rendez-vous planifiés, taux de satisfaction). - Alerter le Directeur Opérationnel en cas de dysfonctionnement. Formation Bac à Bac+2 (relation client, commerce, gestion ou logistique) ou expérience équivalente. 1 à 2 ans minimum en centre d'appel, service client ou secrétariat commercial, idéalement dans l'automobile ou la logistique. - Maîtrise d'Excel et des outils CRM/ERP, bases en gestion de stocks et  - communication téléphonique. - Qualités attendues : sens du service, rigueur, organisation, adaptabilité et autonomie.