À propos de nous Ocean Call est une entreprise à taille humaine basée à Aix-en-Provence. Nous sommes spécialisés dans l'externalisation de la relation client pour des entreprises exigeantes, et notre mission est d'offrir agilité, qualité de service et expertise technique à nos partenaires. Dans le cadre d'un nouveau projet dans le domaine de l'édition numérique et pédagogique, nous recrutons des téléconseillers(ères) motivé(e)s pour renforcer notre équipe. Vos missions principales Rattaché(e) au responsable d'activité, vous serez en charge de : Gérer les appels entrants et les e-mails dans le respect des procédures internes Répondre avec rigueur et bienveillance aux demandes d'un public de professionnels (principalement enseignants) Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples (accès à un espace numérique, code d'activation, contenu pédagogique, etc.) Assurer une qualité d'accueil et de traitement irréprochable Enregistrer le suivi des dossiers dans notre outil CRM dédié Remonter les cas complexes à l'équipe technique ou aux référents métier Une formation interne est prévue pour vous accompagner sur les outils et les méthodes du projet. Conditions de travail Contrat : CDD 2 mois Horaires : du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00 Rémunération : SMIC brut mensuel (1 801,84 € brut) soit 21 622,08 € par an + une variable annuelle de 2400 € brut Avantages : Remboursement du titre de transport Tickets restaurant Mutuelle entreprise Vos compétences et qualités Pour réussir sur ce poste, vous devez : Avoir une excellente aisance à l'oral et à l'écrit en français (orthographe et grammaire irréprochables) Savoir adapter votre communication à un public exigeant (professeurs, établissements) Être à l'aise avec les outils informatiques : messagerie, navigateur, CRM, environnement digital Maîtriser les bases du SAV et du support technique (diagnostic simple, écoute active) Être capable de saisir rapidement et précisément des données tout en assurant un échange fluide au téléphone Faire preuve de patience, de rigueur, d'organisation et d'un fort sens du service client Ce poste est fait pour vous si. Vous aimez aider, résoudre et communiquer avec calme et clarté Vous avez une première expérience en centre de contact ou dans un environnement similaire Vous êtes organisé(e), fiable et appréciez le travail en équipe 6 Postes à pourvoir