Technicien Support N1 HD + Proximité (H/F) - Retail / Bureautique / Réseau / Téléphonie Mobile Lieu : Villeneuve-d'Ascq (59491) Contrat : CDI ou mission freelance Date de démarrage souhaitée : ASAP Expérience : 1/2 ans minimum, idéalement dans le retail / e-commerce Langues requises : Français (anglais technique apprécié) Télétravail : 1 samedi/mois en remote, planning à l'avance Description du poste : Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur partant à la retraite, notre client, acteur majeur du retail, recherche un Technicien Support Niveau 1 HD + Proximité pour renforcer son équipe IT au siège situé à Lezennes. Intégré(e) dans une équipe, vous assurerez un support de proximité et à distance pour les utilisateurs du siège et des magasins, avec une forte orientation bureautique, réseau, et mobilité (smartphones). Missions principales : - Prise en charge des incidents de niveau 1 (HD + proximité) : poste de travail, réseau, applications, téléphonie mobile (enrôlement MDM) - Support utilisateurs sur site et à distance (siège et magasins) - Préparation et remise du matériel informatique (PC, smartphones) - Intégration des nouveaux arrivants : configuration des postes selon les droits attribués - Dépannage des incidents au siège - Suivi via l'outil ITSM GLPI Compétences techniques requises : Technologies / Environnement : - Windows et macOS - Outils bureautiques (Microsoft 365, etc.) - Connaissances réseau de base (switch, connectique, diagnostic simple) - Téléphonie mobile (enrôlement, gestion de flotte, configuration) - Outils de support (GLPI ou équivalent) Savoir-faire : - Support N1 applicatif et bureautique - Préparation de matériel / masterisation - Gestion de tickets et suivi des interventions Profil recherché : - 1/2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce - Autonomie, rigueur, sens du service - Bon relationnel, esprit d'équipe, respect des process - Force de proposition et sens des priorités Conditions : Localisation : Lezennes - sur site Horaires : du lundi au vendredi, 9h-17h ou 10h-18h (planning défini à l'avance) Télétravail : Environ 1 samedi/mois à distance (10h-18h) Rémunération : Selon profil et expérience Démarrage : Dès que possible sur Villeneuve-d'Ascq (59491) Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.