Conseillère / Conseiller Support Client - CRM B2B (H/F) 69 - LYON 03
Offre n° 195LBXF
Conseillère / Conseiller Support Client - CRM B2B (H/F)
69 - LYON 03 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 22 juillet 2025
Dans le cadre de notre croissance continue, nous ouvrons un nouveau poste dans notre agence de la Part-Dieu. Rejoignez une entreprise où vos compétences sont valorisées et où la bienveillance guide nos relations au quotidien ! À propos de nous Pour accompagner notre développement, et après un recrutement réussi au mois de février, nous recrutons à nouveau une conseillère / un conseiller support client. Vous jouerez un rôle essentiel en aidant nos utilisateurs à tirer le meilleur parti de nos logiciels. Votre mission Après une formation complète à nos outils et méthodes, vous serez en charge de : Réceptionner les demandes des clients par email ou téléphone et leur apporter des réponses claires et précises. Analyser et résoudre les problématiques techniques ou fonctionnelles liées à l'utilisation de nos logiciels. Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et impact. Transmettre les cas complexes à l'équipe technique en respectant les procédures établies. Suivre les demandes dans nos outils de gestion et tenir les parties prenantes informées de leur avancement. Contribuer à l'amélioration continue en enrichissant les procédures et les bases de connaissance. Nous recherchons une personne qui : Justifie d'au moins 2 ans d'expérience dans un rôle en relation directe avec les clients. Est titulaire d'une formation de niveau bac+2 au minimum. A une excellente maîtrise des outils numériques et une sensibilité aux enjeux de sécurité. Dispose d'une capacité d'écoute éprouvée ainsi que d'un sens aigu du service client. Sait faire preuve de curiosité et d'initiative pour investiguer et résoudre des problématiques. Est capable de gérer des situations stressantes avec professionnalisme et sang-froid. Rémunération et avantages Rémunération fixe : 25 000 € brut annuel. Avantages : mutuelle, tickets restaurant, environnement de travail dynamique et bienveillant. Horaires : du lundi au vendredi, en journée. Ce que nous offrons Une formation initiale pour maîtriser notre CRM et une montée en compétences continue. Un rôle stratégique au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance. Des perspectives d'évolution pour construire une carrière enrichissante avec nous. Votre formation se déroulera dans notre agence de Meximieux. Vous gagnerez ensuite nos bureaux dans la tour Part-Dieu. Rejoignez une équipe innovante et contribuez directement au développement d'une entreprise en plein essor !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H/semaine
Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Adaptabilité aux diverses situations
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Assurer un accueil téléphonique
- Capacité à suivre des procédures strictes
- Capacité à travailler sous pression
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Ecoute active
- Empathie envers les clients
- Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Relayer de l'information
- Sens de l'organisation et gestion du temps
- Sens du service client
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Techniques de communication écrite
- Techniques de résolution de conflits
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Employeur
WIZIO
6 à 9 salariés
- Site internet
- https://wizio.fr
Wizio est un éditeur de logiciels SaaS, exclusivement B2B, spécialisé dans les solutions de gestion pour les professionnels du patrimoine. En forte croissance, nous doublons notre chiffre d'affaires chaque année grâce à notre innovation constante et notre engagement envers nos clients. M. Laurent Bigey
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